インスペクション－興和不動産ファシリティーズ株式会社

実際のインスペクションはどのように行われるのですか？

道鎭独自の帳票（チェックシート）を用いてチェックを行います。弊社では「作業品質」に加えて、特に「組織品質」の評価に力を入れています。組織品質とは、どれだけ企業として適切なマネジメントをしているかということです。具体的な項目を挙げると「作業計画に沿って業務を行えているか」「クリーンクルーへの教育訓練の実施状況」「緊急事態における連絡網」「セキュリティ管理」……など、細かく項目を設けてチェックを行っています。作業品質と比べて、組織品質は日ごろの積み重ねでしか実現できません。一時的に努力するだけでは評価につながらない、いわゆる「一夜漬け」が難しい領域だといえます。作業品質がどれほど高くても、組織品質が低くては台無しです。クレームや事故を予防し、ハイレベルな顧客満足を実現するためには、そうした小さな努力の積み重ねが不可欠です。私は、ビルメンテナンス業務の価値を決める一番の要素は、組織品質にほかならないと考えています。

インスペクションの実施について、発注者からの反応はいかがですか？

道鎭ご要望に応じて、発注者さまがインスペクションの現場に立ち会うケースもあります。中には「ここまで厳しくチェックするのか」と驚かれることも多いです。ですが、私たちは発注者さまにご満足いただける優れた業務品質を実現するためには、こうした地道な取り組みが欠かせないと考えています。また、他社が受託しているビルにおいてもインスペクション業務のみをご依頼いただくケースも珍しくありません。私たちの考えについて、発注者さまより共感をいただいている証しだと思います。